PharmaQ
L'histoire de PharmaQ
L'histoire commence à la rentrée 2023, quand Henri Peltier, titulaire de la pharmacie de l'Europe à Metz - groupement Elsie Santé (et cofondateur de Pharmasoft), se met en quête d'une solution pour optimiser le flux patient dans sa pharmacie.
Je l'ai évidement accompagné pour rechercher, identifier et analyser les différentes offres du marché. Nous avons alors découvert de nombreuses solutions aux technologies diverses et variées, des plus modernes et évoluées aux plus basiques (pour ne pas dire totalement dépassées...).
Flexibilité, ergonomie, rapidité, technologies, évolutivité, fiabilité, maintenance et prix furent autant de critères que nous avons pris le temps d'analyser et de comparer.
S'il y en avait pour tous les goûts et tous les budgets, nous avons rapidement compris qu'aucune des solutions disponibles sur le marché n'était réellement adaptée aux (nombreuses) spécificités et contraintes de la pharmacie. Le plus souvent, leurs fabricants se contentaient de cibler les officines de pharmacie dans leurs axes de communication sans que leurs solutions ne présentent de réelle valeur ajoutée ni fonctionnalités spécifiques à l'officine par rapport aux autres secteurs de marché adressés.
Solutions non adaptées, trop rigides, non personnalisables, technologies anciennes et sans communication possible avec les LGO, nous ont alors laissés sur notre faim et convaincus que dans le domaine de la gestion des files d'attente en pharmacie, tout restait à faire !
De plus, leurs politiques commerciales tendaient parfois à engager les pharmaciens dans des contrats pluriannuels (de 3 à 5 ans) alors que certaines des technologies proposées étaient d'ores et déjà obsolètes ; imaginez alors dans cinq ans...
Il fallut nous rendre à l'évidence : nous recherchions une solution qui n'existait pas !
C'est alors que nous avons, avec Henri, décidé de partir d'une feuille blanche et de créer une nouvelle solution de gestion de file d'attente vraiment adaptée à la pharmacie.
Forts de notre expertise dans le développement de solutions numériques pour la pharmacie avec Odoo Pharma, les bases du cahier des charges ont rapidement été définies et quelques mois plus tard...
Nous sommes particulièrement fiers de vous présenter PharmaQ, la première solution de gestion de files d'attente dédiée à la pharmacie !
En améliorant la qualité de votre accueil grâce à un parcours client fluide et efficace, vous permettrez à votre pharmacie de rester attractive dans un environnement concurrentiel en constante évolution.
Les bornes peuvent être personnalisées aux couleurs des groupements tant sur la partie matérielle que sur la partie logicielle.
Les bornes d'accueil PharmaQ sont ergonomiques et interactives.
Elles embarquent les dernières technologies web pour garantir une expérience utilisateur optimale, flexible et adaptée à tous les profils de clients .
Elles offrent plusieurs modes d'enregistrement :
- Tickets papier personnalisables
- Ticket virtuel avec carte de fidélité
- Tickets virtuels via QR Code
- Tickets SMS
Accueil multilingue (français, anglais, arabe et russe).
Autres langues sur demande.
Les bornes PharmaQ intègrent un écran tactile 22,5 pouces, une imprimante thermique grande capacité (2800+ tickets) et un système audio haute définition pour la diffusion des messages d'accompagnement ou spécifiques à certains services comme les tests Covid-19.
Les bornes peuvent en option recevoir :
- Un lecteur de QR Codes pour l'enregistrement personnalisé des clients avec leurs cartes de fidélité
- Un lecteur de carte Vitale
Disponible en version PMR : Les bornes PharmaQ sont disponibles en version PMR pour répondre aux nomes d'accessibilité.
PharmaQ propose plusieurs types d'afficheurs selon l'emplacement des écrans.
Pour l'affichage principal, disponible sur écrans géants jusqu'à 75 pouces, vous pourrez non seulement afficher les tickets appelés par files d'attente mais également diffuser les promotions du mois synchronisées depuis votre LGO avec des visuels haute définition grâce à la connexion PharmaBase intégrée.
Actuellement disponible pour
PharmaQ propose des afficheurs spécifiques Wifi à disposer au niveau des comptoirs pour afficher les tickets appelés par files d'attente.
Ces afficheurs sont disponibles dans des tailles à partir de 32 pouces.
Connexion filaire si disponible ou Wifi pour une installation facilitée.
En complément des afficheurs dynamiques, PharmaQ diffuse des annonces d'appel sonores en haute définition avec un message clair et informatif comprenant le nom de la file d'attente, le numéro du ticket et le numéro de comptoir.
Les annonces sont diffusées sur une ou plusieurs enceintes connectées Sonos qui pourront être choisies pour une intégration optimale dans chaque configuration de pharmacie.
Dans une démarche RSE et en alternative aux classiques tickets papier, PharmaQ propose une fonctionnalité unique d'enregistrement automatique des clients grâce à la lecture de leur carte de fidélité. Ils reçoivent immédiatement un SMS avec leur numéro de ticket.
Les patients intègrent ainsi la file d'attente en un temps record et sont nominativement identifiés sur les écrans de gestion permettant ainsi de les accueillir de façon personnalisée avec un "Bonjour Madame X, comment allez-vous ?".
Ouverture automatique de l'écran de facturation sur le LGO à l'appel du patient
Pour les patients enregistrés avec leur carte de fidélité, PharmaQ prépare la vente sur le LGO en ouvrant automatiquement l'écran de facturation avec la saisie du code opérateur et du patient lors de l'appel du ticket en vous faisant gagner de précieuses secondes tout au long de la journée.
Actuellement disponible pour
Le Frontend
Le Backend
PharmaQ propose des afficheurs spécifiques Wifi à disposer au niveau des comptoirs pour afficher les tickets appelés par files d'attente.
Ces afficheurs sont disponibles dans des tailles à partir de 32 pouces.
Connexion filaire si disponible ou Wifi pour une installation facilitée.
Gestion automatique des comptoirs
PharmaQ permet de gérer un nombre de comptoirs illimité. Les comptoirs sont paramétrables pour, par exemple, restreindre un comptoir à la gestion des tickets sans ordonnance et des promis ou à la délivrance des ordonnances.
Gestion des services et des files d'attente
PharmaQ permet de gérer un nombre de services / files d'attente illimité.
Les principaux services sont préparamétrés dans le système et prêts à l'emploi :
- Ordonnance
- Sans ordonnance
- Retrait de promis
- Comptoir prioritaire
- Vaccination
- Tests antigéniques
- Rendez-vous pharmaceutiques
- Click & Collect
Enregistrement en file d'attente avec tickets papier ou virtuels
Les patients peuvent imprimer un ticket au niveau des bornes, scanner un QR Code pour obtenir un ticket virtuel ou scanner leur carte de fidélité pour obtenir un ticket SMS.
Appels des patients par messages sonores haute définition 
En complément des écrans d'affichage, les patients sont notifiés que leur tour est venu par la diffusion de messages audio haute définition reprenant le nom de la file d'attente, le numéro de ticket et le comptoir où ils sont attendus.
Prise de rendez-vous en ligne
PharmaQ peut être couplé à la solution de prise de rendez-vous en ligne de la suite Odoo Pharma.
Gestion des demandes de rappel
Les patients ont la possibilité de vous transmettre une demande de rappel par SMS ou scan d'un QR Code depuis leur smartphone (par exemple pour la fixation d'un rendez-vous). Les demandes sont instantanément enregistrées dans le système et vous pouvez alors les recontacter en un clic grâce aux fonctions VOIP intégrées.
Synchronisation LGO
PharmaQ peut être synchronisé avec le logiciel de gestion de l'officine pour la diffusion des promotions sur les écrans d'affichage.
Actuellement disponible pour
Base de données de plus de 38 000 images optimisées haute définition
PharmaQ est connecté à PharmaBase vous donnant accès à plus de 38 000 visuels produit optimisés en haute définition pour la présentation de vos promotions.
Interface avec PharmaCovid
PharmaQ est interfacable à PharmaCovid, notre solution de gestion des tests antigéniques agréée par le ministère de la santé et plébiscitée durant la pandémie. Simplifiez le préenregistrement de vos patients et la transmission des résultats en un clic par E-mail et SMS.
Tableaux de bord et statistiques
Suivez l'activité de votre officine grâce aux tableaux de bord intégrés :
- Temps d'attente par file d'attente /comptoir
- Temps de service par file d'attente /comptoir
- Nombre de tickets par file d'attente /comptoir (jour / semaine / mois)
- Répartition des tickets papier vs tickets virtuels
Interface multilangues
L'interface patient de PharmaQ est disponible en plusieurs langues : français, anglais, russe, arabe.
PharmaQ CE
La configuration idéale pour commencer avec PharmaQ.
L'essentiel de PharmaQ avec migration possible à tout moment sur
PharmaQ Entreprise.
PharmaQ Entreprise
La version complète de PharmaQ sur une base Odoo Entreprise.
Accès à toutes les applications Odoo Entreprise et aux autres applications de la suite Odoo Pharma.
Nous pouvons personnaliser PharmaQ aux couleurs de votre groupement,
tant sur la partie matérielle (chassis de la borne) que sur la partie logicielle.
Contactez-nous pour en savoir plus.
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